メディアミックスDM効果UP作戦（自動車）

メッセージ

【挨拶メッセージ】

「スーパー○○」からポイントカード会員様へ「7月の5倍ポイントセール」のご案内をロボット電話でお伝えしています。

【切り出しメッセージ】

今度の土日に通常の5倍のポイントがつく、5倍ポイントセールを開催します。特売品は冷凍食品、アイスクリームが半額です。

【用件1メッセージ】

また、ポイントカード会報誌ではハウステンボスのフリーパスポートなどが合計210名様に当たるクイズを実施中ですので、詳しくは各店舗においてある会報紙をご覧下さい。

【終了メッセージ】

○○5倍ポイントセールは今度の土日限り。ポイントカードをお忘れなく、ぜひご来店下さい。「スーパー○○」から「7月の5倍ポイントセール」のご案内でした。

コール目的

カード会員向け、「ポイント5倍セール」日への来店促進のため実施。また、会員向けに限定サービスのご案内。さらに、当日の来店客数、売り上げの増加期待。

コール背景

激戦地区に立地しているため
１．ポイント会員の更なる獲得
２．顧客の固定化
３．他店との差別化
を図りたい、ということからコールを検討する。

コール結果

対象者	ポイントカード会員リスト
コール件数	1,681件
接続件数	1,639件（接続率97.5％）
応答件数	1,681件（回答率82.2％）※最後まで聞いた人
“会員”来店件数	751件（45.8％）

売上…230%UP！　客数…197%UP！　客単価…116%UP！

リフォーム業者の場合

メッセージ

（効果音）こちらは○○でお馴染みの「△△ハウジング」です。いつもご愛顧有難うございます。
先日、大変お得なリフォームキャンペーンのご案内をお送りさせていただきましたがご覧いただけましたでしょうか。
様々な商品を最大50%まで値下げ致します。是非このチャンスをご利用下さい。尚、只今「お住まい」についてのアンケート調査をお願いしております。質問は二つです。最後までお答え頂いた方に素敵なプレゼントを差し上げます。
では、アンケートにご協力頂ける方はダイヤルの7番を押して下さい。それではどうぞ。
最初の質問です。あなたはリフォームに興味がありますか？興味がある方は7番を、特にない方は9番を。
それではどうぞ。
最後の質問です。お住まいを今よりもっと住みやすく、快適にしたいと考えている場所はどこですか？
次の5つの中から1つだけお選び下さい。キッチンなどの水廻りという方は6番、内装という方は7番、
屋根や外壁などの外回りという方は8番、増築・建て替えという方は9番、今は特に考えていない方は0番を。
それではどうぞ。
最後までご協力頂き有難うございました。キャンペーンは12月24日までです。
「△△ハウジング」でした。どうぞ電話をお切り下さい。

コール結果

平成13年10月25〜28日（長野）　顧客データ使用

使用データ数：3,596件　⇒　接続件数：3,010件（83.7%）

アンケート協力：507件（16.8％）　⇒	●水廻り（6番）・・・・・・55件 ●内装（7番）　・・・・・・37件 ●外回り（8番）・・・・・・80件 ●増築（9番）　・・・・・・29件 ●今はない（0番）・・・・・274件

総評

リフォームしたい場所あり：201件

電話料金：25,585円　⇒　見込み客1件発掘コスト：127 円

最終成約件数：11件（総額1,700万円）